"ทักษะการฟัง" อาวุธลับสำคัญที่ผู้นำในองค์กรต้องมี
🎧 "ทักษะการฟัง" อาวุธลับสำคัญที่ผู้นำในองค์กรต้องมี
ในยุคที่การสื่อสารมีหลากหลายทั้งการพูดคุยหรือการเจรจาผ่านตัวอักษร ทักษะการฟังหรือการจับใจความสำคัญถือว่าสำคัญไม่แพ้การสื่อสาร คนที่กุมอำนาจในการเจรจาและบริหารงานได้จริงคือคนที่ "ฟังเป็น" หลายครั้งที่ปัญหาในภายในองค์กรบานปลาย บางครั้งอาจไม่ใช่เพราะพนักงานทำงานไม่เก่ง แต่เป็นเพราะหัวหน้า "ได้ยิน" แต่ "ไม่ได้ฟัง" วันนี้เราจะลองมาเตือนสติผู้นำอย่างเราให้ตระหนักรู้เพื่อการพัฒนาทักษะในการฟังและนำไปปรับใช้ให้เหมาะสมกับสถานการณ์ต่างๆที่คุณเจอ
🤔 Hearing vs. Listening: คุณแค่ได้ยิน หรือกำลังตั้งใจฟัง?
Hearing (ได้ยิน): เสียงเข้าหูแล้วผ่านไป สมองประมวลผลแค่คำพูด แต่ไม่ได้พยายามเข้าใจสิ่งที่ผู้พูดต้องการสื่อสาร
Active Listening (ฟังเชิงรุก): ฟังเพื่อเข้าใจ "ความรู้สึก" และ "เป้าหมาย" ที่ซ่อนอยู่ภายใต้คำพูดนั้น
🔥 3 เทคนิค "ฟังเชิงรุก" ให้ได้ใจลูกน้อง (และได้งาน)
1. กฎ "หยุด 2 วินาที" บางที่เมื่ออีกฝ่ายพูดจาไม่ถูกใจคุณขึ้นมาคุณอาจกำลังเตรียมคำพูดรอในการพูดสวนกลับไปทันที เราลองมาเปลี่ยนการฟังแล้วหยุดคิดสักนิดนึงทำความเข้าใจอีกหน่อย ก่อนที่จะพูดตอบโต้กลับไปทันที หัวใจสำคัญของกฎนี้ก็เพื่อให้คุณใจเย็นลงและอาจจะส่งผลให้คุณฟังได้เข้าใจมากขึ้น
2. ทวนเข็มนาฬิกา... ทวนประโยคที่ได้ยิน (Mirroring & Paraphrasing) เมื่อลูกน้องคุณบ่นเรื่องงานของเขา เช่น งานล้นมือ แทนที่จะ "สวนออกไปแรงๆ" ให้ลองทวนสิ่งที่เขาพูด เช่น "สรุปตอนนี้คุณคิดว่างานเยอะเกินกว่าที่คุณจะทำไหวใช่ไหม?"
ผลลัพธ์: แน่นอนว่าคุณอาจให้ในสิ่งที่เค้าต้องการไม่ได้ทุกอย่าง แต่อย่างน้อยการทวนก็ทำให้เค้ารู้สึกว่าเรารับรู้ปัญหาของเค้าจริงๆ
3. สังเกต "สิ่งที่ไม่ได้พูด" การสื่อสารอีกอย่างของคนเราคือภาษากายครับ ถ้าปากเขาบอกว่า "โอเคครับ" แต่สีหน้าหรือท่าทางเค้าไม่ได้บอกแบบนั้นเลย นั่นคือสัญญาณอันตราย หัวหน้าที่เก่งจะจับความรู้สึกนี้ได้และกล้าที่จะถามต่อเพื่อหาทางให้เค้าโอเคขึ้น หากวันนึงเค้าโอเคแต่แค่ปากพูดจนทนไม่ไหวจริงๆ อาจส่งผลเสียจนเค้าไม่ทนแล้วออกไปเลยโดยที่เราไม่ได้เตรียมตัวรับมันก็ได้
✨ สรุปจาก Vision Next Learning Center และ ศูนย์ไกล่เกลี่ยข้อพิพาทฯ พุทธมณฑลสาย 1
ที่ Vision Next เราเชื่อว่าทักษะการบริหารคนในอนาคต ไม่ได้วัดกันที่ว่าคุณออกคำสั่งเก่งแค่ไหน แต่วัดกันที่ว่าคุณ "สร้างพื้นที่ปลอดภัย" ให้ทีมงานได้มากเท่าไหร่
การฟังเชิงรุกช่วยลดความเข้าใจผิด (Conflict) ในทีมได้กว่า 70%
การฟังที่ดีจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพงาน เพราะพนักงานกล้าเสนอไอเดียใหม่ๆ โดยไม่ต้องกลัวโดนตัดสิน
การฟังด้วยความเข้าใจจะทำให้คุณได้ใจน้องๆในองค์กรของคุณได้
ความคิดเห็น
แสดงความคิดเห็น